Кейсы клиентов. Кошмар консультанта
Знаете, какой самый большой кошмар консультанта? Чтобы не быть голословной, я расскажу на примере..
Заказ от компании на повышение уровня управляемости в группе компаний. Три бизнеса, все в категории малый. Имеет место изрядный хаос: не знаем, сколько человек работает, многие не трудоустроены, ФОТ от месяца к месяцу скачет на 30-40%, финансового анализа нет, баланс собирается с пятого на десятое, неконтролируемая текучесть персонала, за счет высокой рентабельности в одном бизнесе перекрывается не рентабельность двух оставшихся. Ну и та, по мелочи еще разного.
Начинаем с целей и организационной структуры под них. Нарисовали мои любимые квадратики и стрелочки. Обнаруживаем: имеет место быть главный бухгалтер. Он подчиняется: собственнику, финансовому директору, который совмещает позицию исполнительного директора одного из бизнесов и двум исполнительным директорам смежных бизнесов. И такая катавасия по всем обслуживающим функциям: ИТ,HR и юридической. Объясняю: если люди подчиняются на равных условиях трем-четырем руководителям, они выполняют задачи, которые им по той или иной причине удобно выполнять. На примере главбуха: единственный бизнес, где всегда сведен баланс и есть фин.анализ – тот, где фин.дир совмещает свою роль с исполнительным директором.
Ситуацию нужно менять, нормировать и закреплять за бизнесами рядовых специалистов указанных функций или вводить систему управления через хелп деск. Те работу не через подчинение, а через заявку с четким типизированием заказа и сроками выполнения.
Вывод собственника: «Спасибо, я понял, что у меня плохой главбух».
Занавес. Консультант уходит биться головой о стену.
Так устроена психика: человек слышит и принимает только то, что хочет услышать или готов осознать.
Раньше я пыталась давить и настаивать, сейчас просто отхожу в сторону. Жду. К счастью, часто бывает, что через некоторое время принятие ситуации все же происходит.
Сталкивались с подобными ситуациями? Обсудим?
