Формализация бизнес-процессов
Отладка и формализация бизнес-процессов в компании.. Это очень частая мысль и история, к которой рано или поздно, приходит собственник бизнеса.
Есть пара тройка «но» во всей этой истории
Первое – это уровень детализации. Можно выбрать подход и описывать БП очень укрупнено – например:
- обеспечение бизнеса людьми нужной квалификации – может быть такой бизнес-процесс? Вполне. В другом подходе, в указанном выше БП, зашито минимум три, максимум шесть процессов:
-Привлечение,
- подбор,
- найм,
-адаптация,
-обучение и
-оценка персонала.
Я видела минимум пяток компаний, которые ломались на выборе уровня детализации и принимали решение оставаться в стихийно сложившихся процессах и операциях.
Второе – технология и стандарт описания бизнес-процессов. Есть всем известный стандарт ИСО 9001. И если взять его за основу, то на описание БП, даже в небольшом бизнесе, уйдет пол жизни, а процессы по дороге могут и подменятся… Графическая схема в визио, жесткий порядок пунктов и их содержания… Для чтения такой документации нужна пара высших… А уж для написания точно потребуется отдельный бизнес-технолог в штате. Можно ли обойтись простой инструкцией и, какие в таком решении, могут быть риски? Я вообще за комиксы вместо регламентов. Запоминаемость 200%. Но пока такой подход мало кто исповедует.
Вывод: в регламентации и формализации бизнес-процессов нет правильных и не правильных подходов. Есть целесообразные или нет.
За годы практики в этой области я выработала свой подход. Сейчас попробую поделиться.
Вообще бизнес-процессы в компании это основание пирамиды, а начинаться все должно с целей бизнеса.
Оцифрованные цели рождают стратегии их достижения. Стратегии, в свою очередь, распадаются на необходимые для их реализации ресурсы и процессы, или ЦКП – ценные конечные продукты. Вот по количеству значимых ценных конечных продуктов промежуточных, ведущих к основному и целому ЦКП компании, стоит определять уровень детализации бизнес-процессов. А уж, выбрать ли регламент, положение, процедуру, инструкцию или комикс – зависит от уровня суровости и серьезности отношения собственника к бизнесу.
Назрела необходимость формализации процессов? Давайте для начала посчитаем сколько их! Пишите, обсудим!
