Бизнес-консультирование. Что я делаю?
Писала про оцифровку бизнеса и формализацию бизнес-процессов. В первом случае, для постановки системы реперных показателей, нужно их выделить, проанализировать на достаточно большом периоде: как они ведут себя на временном отрезке и как соотноситься с друг другом. Во втором случае, нужно определиться с конечным Ценным Конечным Продуктом каждой функции и всего предприятия и с процессами, которые его формирует.
Как консультант, привлеченный в бизнес извне, может помочь с выстраиванием внутренних процессов, не понимая ничего в специфике функционирования предприятия?
За двадцать с лишним лет работы в бизнесе и за два года во внешнем консалтинге, у меня сформировалась технология, как это можно и нужно делать.
Итак, 1 этап - сбор информации. Я формирую его в таблицу SWOT-анализа. Строиться она на основании интервью с ключевым персоналом каждого подразделения. Анализ штатного расписания и кадрового состава и список тех, с кем предстоит общаться определен. Глубинное интервью проходит с 10-15% персонала предприятия. Разговариваем о текущих проблемах, о том, что хочется улучшить, о перспективах и угрозах, которые встречает бизнес. При запросе собственника, бонусом к этому упражнению могут идти портреты ключевого персонала: описание сильных и слабых личностных и профессиональных сторон и качеств.
2 этап: сбор цифровой информации о предприятии и подтверждение гипотез SWOT -анализа на основании отчетности и точных данных. Что смотрю: данные по обороту, численности, ФОТ, затратам постоянным и переменным, производственные отчеты и вообще все цифры предприятия, которые можно найти, добыть и собрать. Этот этап - всегда квест. Мои клиенты – предприятия малого и среднего бизнеса. Отчетность и показатели тут – это в 99% случаев, любимый всеми эксель. Может быть, очень много отчетов про разное, но смысл параметров и корреляция данных от отчета к отчету будут меняться и одинаковых цифр, «стреляющих» метрик, добиться очень сложно. Задача этого этапа: получить данные в как можно более долгом периоде. От года-двух. Статистика и прогнозирование на меньших объемах не работают.
3 этап – аналитический. Поиск коэффициентов и относительных величин. % ФОТ к обороту, динамика численности и динамика продаж, ФОТ к численности, рентабельность, себестоимость и прочее – в случае, если цель: построить цифровую модель бизнеса, а дальше систему управления по целям. А если история про бизнес-процессы, то ключевой полезный продукт тоже находится через оцифрованные результаты.
4 этап – обобщающий: собираем в кучу SWOT и аналитику, переходим к формированию выводов и плана действий по улучшению картины мира. Итогом этапа становиться аналитическая презентация.
5 этап – презентационный и обучающий. Проводим ревью с собственником и/или ТОП-составом предприятия, обсуждаем результаты и план действий. Внутри себя команда договаривается о сроках и ответственных.
6 этап – супервизия. Его, к сожалению, заказывают не всегда. Это этап, когда консультант наблюдает за процессом внедрения результатов проекта и помогает в моменте и точечно, если возникают затруднения. Для меня он нужен, как гарантия, что наработки не будут брошены в стол мертвым грузом. А начнут реально работать на бизнес.
Поняли, что именно этого и не хватает вашему предприятию? Пишите, обсудим! Первичная консультация всегда бесплатно. Нужно что-то другое? Пишите, обсудим! А вы управляете бизнесом по результатам или по ощущениям?
